SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
INFORMÁTICA APLICADA A LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
2. INTRODUCCIÓN
En la actualidad para muchas organizaciones, los sistemas de información
basados en computadoras son el corazón de las actividades cotidianas y objeto
de gran consideración en la toma de decisiones. La competitividad y la rapidez
de maniobra de una empresa es imprescindible para el éxito de la misma, y para
conseguir estos fines, es necesario que cuenten con la información que
necesitan para proceder correctamente en cada situación. Es por esto,
que las organizaciones crean Sistemas de Información que les permitan lograr los
objetivos que pretenden alcanzar.
3. CONCEPTO
DE SISTEMA “ Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas
entre sí contribuyen a un determinado objetivo.”
4. CONCEPTO
DE SISTEMA Cada sistema existe dentro de otro más grande, por lo tanto un
sistema puede estar formado por subsistemas, y a la vez puede ser parte de un
supersistema.
5. ELEMENTOS
DE UN SISTEMA Los componentes del sistema. Las relaciones entre ellos, que
determinan la estructura del sistema. El objetivo del sistema. El entorno del
sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está ubicado. Los límites del
sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye el entorno.
Tipos de sistemas Físico (una computadora, un televisor, un humano) Abstracto
(un software, una página web, etc.). En cuanto a su naturaleza pueden ser: Cerrados
Abiertos
6. Datos vs Información
7. CONCEPTO
DE INFORMACIÓN APLICADO A LA EMPRESA La información es un elemento clave y
fundamental para el buen funcionamiento de cualquier tipo de organización. Para
que la información cumpla con sus objetivos es necesario que posea ciertas
características: Debe ser importante Debe estar actualizada Debe ser rápida Debe
ser económica Debe ser de calidad Debe ser objetiva Debe ser completa Debe ser
aplicable Una información que no satisfaga estas características carecerá de
valor y, por tanto, no será válida para la organización.
8. SISTEMAS
DE INFORMACIÓN “ El SI empresarial es el sistema encargado de coordinar los
flujos y registros de información necesarios para llevar a cabo las funciones
de una empresa de acuerdo con su planteamiento o estrategia de negocio” Þ La estrategia de negocio es
fundamental.
Las empresas utilizan
fundamentalmente los sistemas de información automatizados. Que son un conjunto
integrado de procesos desarrollados en un entorno usuario-computadora que,
operando sobre unos datos, recopilan, procesan y distribuyen la información
necesaria para facilitar la actividad habitual de la organización, la dirección
y control de la misma, la toma de decisiones, la coordinación y el análisis.
9. Actividades de los
sistemas de información
10. Actividades
que puede realizar un Sistema de Información de Control de Clientes:
- - Entradas : Datos generales del cliente:
nombre, dirección, tipo de cliente, etc.
- - Políticas de créditos: límite de crédito,
plazo de pago, etc.
- - Facturas (interfaz automática).
- - Pagos, depuraciones, etc.
- - Proceso: Cálculo de antigüedad de
saldos.
- - Cálculo de intereses moratorios.
- - Cálculo del saldo de un cliente.
- - Almacenamiento:
- - Movimientos del mes (pagos,
depuraciones).
- - Catálogo de clientes.
- - Facturas.
- - Salidas:
- - Reporte de pagos.
- - Estados de cuenta.
- - Pólizas contables (interfaz
automática).
- - Consultas de saldos en pantalla de una
terminal.
11. Sistema de información. Ejemplo
12. COMPONENTES
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
- • Recursos físicos : Documentos y
archivadores, equipos de telecomunicaciones y de informática.
• Recursos humanos o personal .
• Procedimientos y prácticas de
trabajo.
• La información : Es el elemento
fundamental del sistema y su razón de ser.
13. COMPONENTES
DE UN SISTEMAS INFORMÁTICO Los SI están formados por documentos en forma de
Bases de Datos (BD) y archivadores que almacenan información en distintos
formatos; los recursos físicos los constituyen los hardware empleados en el
sistema, los recursos humanos son el personal de informática y los usuarios que
utilizan el SI; y las normas, y procedimientos, están determinados por el
Sistema Operativo y demás Software que se hayan instalado en el SI.
14. Recursos
SW y HW
El sistema operativo
Software de ayuda a
la programación.
Utilidades.
Software de comunicación.
Ordenador Personal.
Servidor.
Estación de Trabajo
(Workstation)
15. Recurso
Humano
Dirección
Alta dirección
Directivos medios
Director del departamento de sistemas de información
Usuarios
Dirección
Personal administrativo
Técnicos y profesionales
Supervisores
Personas externas a la organización
Personal Técnico
Jefes de proyecto
Operadores informáticos
Analistas y diseñadores de sistemas
Programadores
Administradores de datos.
Personal de mantenimiento.
Personas externas a la organización.
16. OBJETIVOS
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Los sistemas de información cumplirán tres
objetivos básicos dentro de las organizaciones: 1. automatizar los procesos
operativos. (compras, ventas, producción, gestión, apoyo, etc) 2. proporcionar
información que sirva de apoyo a la toma de decisiones. 3. lograr ventajas
competitivas a través de su implantación y uso. En base a satisfacer estos tres
objetivos, podemos hacer una clasificación de los sistemas de información:
17. Clasificación
de los sistemas de información DESDE EL PUNTO DE VISTA EMPRESARIAL Según la
función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final
18. CLASIFICACIÓN
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU PROPÓSITO Sistema de
procesamiento de transacciones ( TPS ).- Gestiona la información referente a las
transacciones producidas en una empresa u organización. (trabajadores
operativos – cajeras, vendedores, etc) Sistemas de información directiva o
gerencial ( MIS ).- Orientados a solucionar problemas empresariales en general.
(Gerente Medios) Sistemas de soporte a decisiones ( DSS ).- Herramienta para
realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de
apoyar el proceso de toma de decisiones.(Gerentes Principales)
19. CLASIFICACIÓN
DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A SU PROPÓSITO Sistemas de
información ejecutiva ( EIS ).- Herramienta orientada a usuarios de nivel
gerencial, que permite monitorizar el estado de las variables de un área o
unidad de la empresa a partir de información interna y externa a la
misma.(Ejecutivos) Sistemas de automatización de oficinas ( OAS ).-
Aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de
una empresa u organización, como: secretarias, archivistas, etc Sistema experto
( SE ).- Emulan el comportamiento de un experto en un dominio concreto.
20. EJEMPLOS
DE SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN Sistemas ERP
(Enterprise-resource planning) Automatiza las actividades de una empresa
en un solo sistema integrado de software como son: las finanzas /
contabilidad , producción , ventas y servicios, etc. Sistemas de flujo de
trabajo (Workflow management systems) Es el estudio de los aspectos
operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas,
cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo
fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento
al cumplimiento de las tareas. Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware
systems) Trabajo en grupo basado en sistemas informáticos.
21. EJEMPLOS
DE SISTEMAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN Sistemas de comercio
electrónico (E-commerce systems) Es algo más que comprar y vender productos
en línea. También incluye todo el proceso en línea de desarrollo,
comercialización, venta, entrega, servicio y el pago de productos y
servicios. A través de Tiendas Virtuales que realizan venta por catalogo,
marathon, amazom, etc Sistemas de Intercambio Electrónico de Datos
(Electronic Data Interchange) Intercambian información a través de una red
de computadores que pueden ser locales o globales. A través de correo
electrónico, chat, redes sociales, etc. Ejemplos de datos EDI son las
facturas, órdenes de compra, declaraciones de aduanas, etc.
22. TIC
TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACION
23. TIC
T ECNOLOGIA La Tecnología se define como el conjunto de conocimientos y
técnicas que, aplicados de forma lógica y ordenada, permiten al ser humano
modificar su entorno. Es la aplicación de los conocimientos científicos a
las actividades humanas, con el propósito de hacer mas eficiente y eficaz
la producción de bienes y servicios. I NFORMACION Texto, imágenes, videos,
audio C OMUNICACIÓN La comunicación se define como un proceso en el que
intervienen un emisor y un receptor, en un ambiente determinado (físico o
virtual) a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas
e información, comprensible entre las partes.
24. TIC
Las tecnologías de la comunicación (TIC), se encargan del estudio,
desarrollo, implementación, almacenamiento y distribución de la
información mediante la utilización de hardware y software como medio de
sistema informático. Son herramientas que han transformado de manera
radical la manera en que personas, organizaciones y sociedades puedan
acceder a la información.
25. TIC
en las empresas Son el conjunto de tecnologías desarrolladas para
gestionar información y enviarla de un lugar a otro Pero no sólo eso, las
Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado la
gestión de las empresas y nuestra manera de hacer negocios : Para
comunicarnos con nuestro clientes y proveedores. Para gestionar pedidos Para
promocionar nuestros productos Para relacionarnos con la administración
pública (e-goverment. p.e iess,sri) TALLER : Identificar TIC implementadas
en nuestras empresas.
26. LAS
TIC Ventajas en la Gestión PYMES "Cuando sop lan fuertes vientos de
cambio, algunas personas construyen refugios, otras hacen molinos...!"
Mervyn Evan Gestión cómoda y rápida Ahorro en tiempo y costes Información
siempre disponible Mejora de la comunicación con clientes y proveedores Mejora
de la competitividad de la empresa Acceso a nuevos mercados.
27. Tomemos
como ejemplo el área de Marketing y Comunicación. Las empresas tienen como
objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo
necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan.
Esa es una función del marketing. Las TIC facilitan el trabajo de presentar el
producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas.
Por ejemplo: El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de
información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de
productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin
prácticamente ningún coste. Una página web donde exponer nuestros productos
permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente
en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo
nuestra filosofía de empresa. Un sistema de gestión de clientes informatizado
(también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor
a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así
podemos planificar mejor nuestras acciones de venta y también gestionar
de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.
28. “ El SI empresarial y las TIC
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